TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO
ROLLING REPARTO Y SERVICIOS ENTERPRISE S.A.S.
Última actualización: Septiembre de 2026.
Bienvenido a Rolling Reparto y Servicios Enterprise S.A.S. (en adelante, "Rolling Reparto", "Nosotros" o "La Plataforma"). Al acceder, navegar, descargar o utilizar nuestras aplicaciones móviles (App de Cliente, App de Comercio, App de Repartidor) y nuestro sitio web oficial, el usuario (en adelante, "El Usuario" o "Usted") acepta de manera expresa e incondicional los presentes Términos y Condiciones.
1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA Y OBJETO
Rolling Reparto y Servicios Enterprise S.A.S. es una sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Puerto Vallarta, Jalisco, México.
El objeto de La Plataforma es proporcionar un ecosistema tecnológico de intermediación logística, comercio electrónico y entrega de última milla que conecta a:
* Consumidores / Usuarios Finales: Personas que solicitan productos o servicios.
* Comercios y Aliados Afiliados (Vendors): Establecimientos comerciales (restaurantes, supermercados, farmacias, tiendas locales, entre otros) que ofertan sus productos a través de La Plataforma.
* Repartidores / Conectados: Prestadores independientes de servicios de transporte y entrega de mercancías.
2. ACCESO Y REGISTRO DE CUENTA
* Mapeo y Capacidad: El uso de La Plataforma está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
* Uso de Datos: El Usuario garantiza que la información proporcionada al registrarse (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y datos de pago) es verídica, exacta y actualizada.
* Custodia de Credenciales: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
3. CONDICIONES DEL SERVICIO DE REPARTO Y LOGÍSTICA
* Naturaleza de Intermediación: Rolling Reparto opera como un intermediario tecnológico entre el Comercio, el Repartidor y el Usuario Final. Rolling Reparto no elabora, cocina ni empaqueta los productos vendidos por los comercios afiliados, salvo en servicios propios explícitamente indicados.
* Precios y Tarifas:
* Los precios de los productos son determinados libremente por los Comercios Afiliados.
* La tarifa de envío o costo de entrega se calcula en función de la distancia entre el comercio y el punto de entrega, tráfico y condiciones operativas, informándose al Usuario antes de confirmar el pedido.
* Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega mostrados en La Plataforma son estimaciones aproximadas basadas en la carga de trabajo del comercio, disponibilidad de repartidores y tráfico vial en la zona geográfica (Puerto Vallarta / Bahía de Banderas).
4. PAGOS, MEMBRESÍAS Y FACTURACIÓN
* Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito, transferencias electrónicas y pago en efectivo al momento de la entrega (sujeto a disponibilidad y límites de seguridad en la app).
* Modelo de Membresías para Comercios: Los negocios afiliados operan bajo el esquema comercial de licencia/membresía fija mensual acordado mediante contrato individual de afiliación.
* Facturación: Los Usuarios que requieran comprobante fiscal (CFDI) por la tarifa de servicio de envío podrán solicitarlo dentro del mes en curso a través de los canales de atención de La Plataforma. La factura por los productos consumidos debe ser emitida directamente por el Comercio Afiliado emisor.
5. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
* Cancelación por el Usuario: El Usuario podrá cancelar su pedido sin costo únicamente si el Comercio Afiliado no ha iniciado la preparación del mismo o si no se ha asignado un repartidor. Una vez en preparación o en tránsito, el costo total o parcial no será reembolsable.
* Productos Defectuosos o Incompletos: Si el pedido llega incompleto, dañado o no corresponde a lo solicitado, El Usuario deberá reportarlo de inmediato a través del Botón de Soporte/WhatsApp integrado en La Plataforma adjuntando evidencia fotográfica dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la recepción.
* Ausencia del Usuario: Si el repartidor llega al domicilio de entrega y El Usuario no responde tras un tiempo de espera de 10 minutos, el pedido podrá ser cancelado sin derecho a reembolso para proteger los costos del repartidor y del comercio.
6. USO ACEPTABLE Y RESTRICCIONES
Queda estrictamente prohibido a los Usuarios:
* Utilizar La Plataforma para solicitar el transporte de sustancias ilícitas, armas, materiales peligrosos o cualquier bien cuya circulación esté prohibida por las leyes mexicanas.
* Intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o alterar el código fuente de los sitios y aplicaciones móviles de Rolling Reparto.
* Utilizar identidades falsas o métodos de pago no autorizados.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y INDUSTRIAL
Las marcas "Rolling Reparto", "Rolling Reparto y Servicios Enterprise", logotipos, diseños, interfaces de usuario, textos, gráficos y software asociado son propiedad exclusiva de Rolling Reparto y Servicios Enterprise S.A.S. o cuentan con las licencias correspondientes (incluyendo la suite tecnológica 6amMart). Queda prohibida su reproducción, comercialización o modificación sin autorización previa y por escrito.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recabados a través de La Plataforma se rige por nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Puedes consultar el Aviso de Privacidad completo en nuestro sitio web oficial.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Rolling Reparto no será responsable por fallas técnicas en las redes de telecomunicaciones, interrupciones en el suministro eléctrico o causas de fuerza mayor/caso fortuito (condiciones climáticas extremas, desastres naturales o bloqueos viales) que impidan la prestación puntual del servicio.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Puerto Vallarta, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
11. CONTACTO Y SOPORTE
Para dudas, aclaraciones, comentarios o reclamaciones relacionadas con La Plataforma:
* Atención a Clientes: Mesa de Soporte / WhatsApp integrado en la App.
* Correo electrónico: contacto@rollingreparto.com.mx / rollingreparto@gmail.com
* Sitio Web:
(https://rollingreparto.com.mx)