ROLLING REPARTO Y SERVICIOS ENTERPRISE S.A.S.
Última actualización: Septiembre de 2026.
En Rolling Reparto y Servicios Enterprise S.A.S. (en adelante, "Rolling Reparto"), nos esforzamos por garantizar la máxima satisfacción en cada entrega. La presente Política de Reembolso establece los criterios, plazos y procedimientos bajo los cuales un Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido o el reembolso parcial/total de un cobro realizado a través de La Plataforma.
1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR EL USUARIO
Cancelación sin Costo: El Usuario podrá cancelar un pedido sin penalización ni costo alguno únicamente si el Comercio Afiliado aún no ha aceptado o iniciado la preparación del pedido, o si aún no se ha asignado un repartidor a la orden.
Cancelación con Cargo: Si el Comercio Afiliado ya ha iniciado la preparación de los productos o el repartidor ya se encuentra en trayecto hacia el establecimiento o punto de entrega, el pedido no podrá ser cancelado con derecho a reembolso, y se cobrará el costo total del pedido y/o tarifa de envío para cubrir los costos incurridos por el comercio y el repartidor.
2. CRITERIOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El Usuario podrá solicitar un reembolso parcial o total en los siguientes casos comprobables:
Pedido Incompleto o Faltante: Si uno o más productos pagados no fueron entregados por el repartidor ni empaquetados por el comercio.
Pedido Incorrecto: Si los productos recibidos no corresponden en absoluto a lo solicitado en la orden.
Producto Derramado, Dañado o en Mal Estado: Si el producto llegó en condiciones no aptas para su consumo o uso debido a una mala manipulación en el empaque o transporte.
No Entrega por Causa Imputable a la Plataforma: Si el pedido no es entregado debido a un fallo técnico imputable a La Plataforma o por extravío comprobado por parte del repartidor.
3. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Dirección o Datos Incorrectos: Si la entrega no pudo concretarse debido a que el Usuario proporcionó una dirección errónea, incompleta o un número de teléfono de contacto inaccesible.
Ausencia del Usuario: Si el repartidor llega al domicilio de entrega y el Usuario no responde tras un periodo de tolerancia de 10 minutos.
Preferencia Personal: Cambios de opinión sobre el sabor, presentación o ingredientes del producto cuando el comercio preparó la orden estrictamente según las especificaciones del menú.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para gestionar una aclaración o reembolso, el Usuario deberá seguir estos pasos:
Plazo Máximo: Reportar la incidencia dentro de un plazo máximo de 30 minutos posteriores a la hora de entrega de la orden (o del tiempo estimado de llegada).
Canal de Atención: Notificar el caso a través del Botón de Soporte/WhatsApp integrado en la aplicación o enviando un correo a contacto@rollingreparto.com.mx.
Evidencia: Adjuntar el número de orden, una descripción clara de la incidencia y fotografías legibles del estado de los productos recibidos y de la nota de consumo/empaque.
5. TIEMPOS Y MÉTODOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez evaluado y aprobado el reporte por el equipo de Soporte de Rolling Reparto:
Saldo en Billetera/App (Crédito de la Plataforma): El reembolso se acreditará en el monedero digital del Usuario en un lapso de 24 a 48 horas habiles, pudiendo utilizarlo inmediatamente en compras futuras.
Tarjeta de Crédito / Débito (Pasarela de Pago): Si el Usuario solicita el reembolso a su método de pago original, el procesamiento por parte de Rolling Reparto tomará de 3 a 5 días hábiles. El reflejo final del monto en el estado de cuenta bancario dependerá de la institución financiera emisora (pudiendo demorar entre 5 a 15 días hábiles).
Pagos en Efectivo: Los reembolsos aplicables a pedidos pagados en efectivo se realizarán exclusivamente como saldo a favor en la Billetera Digital de la aplicación del Usuario.