AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
ROLLING REPARTO Y SERVICIOS ENTERPRISE S.A.S.
Última actualización: Septiembre de 2026.
Rolling Reparto y Servicios Enterprise S.A.S. (en adelante, "Rolling Reparto", "Nosotros" o "La Plataforma"), con domicilio en Puerto Vallarta, Jalisco, México, y portal web [https://rollingreparto.com.mx](https://rollingreparto.com.mx), es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales. El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle sobre la recolección, uso, almacenamiento y protección de la información facilitada por los usuarios de nuestras aplicaciones móviles (App de Cliente, App de Comercio, App de Repartidor) y sitio web.
1. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Para prestar nuestros servicios de intermediación logística, despacho y entrega de productos, recabamos las siguientes categorías de datos personales:
* Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp), dirección física de entrega y/o domicilio comercial.
* Datos de Geolocalización (Ubicación Precisa):
* Usuarios/Clientes: Recabamos la ubicación en primer plano para identificar la dirección de entrega y sugerir comercios cercanos.
* Repartidores: Recabamos datos de ubicación precisa en primer plano y en segundo plano (background location) mientras la aplicación de repartidor está en uso o activa, con el fin de calcular rutas, asignar pedidos, brindar seguimiento en tiempo real al usuario final y garantizar la seguridad en el trayecto.
* Datos de Transacciones y Pagos: Historial de pedidos, métodos de pago seleccionados (los datos bancarios o de tarjeta son procesados de forma cifrada por pasarelas de pago de terceros certificadas y no son almacenados en nuestros servidores).
* Datos Técnicos del Dispositivo: Dirección IP, identificadores únicos del dispositivo, modelo de hardware, sistema operativo y datos de uso de la aplicación.
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para el servicio:
Finalidades Primarias:
* Crear, verificar y administrar la cuenta de usuario, comercio o repartidor en La Plataforma.
* Procesar, coordinar y entregar los pedidos realizados con los comercios afiliados.
* Permitir el rastreo en tiempo real del estado de la orden y la ubicación del repartidor durante la entrega.
* Facilitar la comunicación directa entre el cliente, el comercio y el repartidor a través del canal de soporte o WhatsApp ante cualquier eventualidad.
* Procesar cobros, emitir facturas electrónicas (CFDI) cuando sean solicitadas y gestionar reembolsos o aclaraciones.
* Garantizar la seguridad operativa y prevenir fraudes o usos indebidos de La Plataforma.
Finalidades Secundarias (Opcionales):
* Enviar promociones, ofertas exclusivas, cupones de descuento y novedades sobre Rolling Reparto.
* Realizar encuestas de satisfacción y evaluaciones sobre la calidad del servicio.
Si no desea que sus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a contacto@rollingreparto.com.mx.
3. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Rolling Reparto no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Únicamente transferimos datos personales en los siguientes supuestos:
* Comercios Afiliados: Compartimos el nombre del cliente, número de pedido y productos solicitados para la preparación de la orden.
* Repartidores Independientes: Compartimos el nombre del cliente, dirección de entrega y número de teléfono para concretar el despacho de la mercancía.
* Proveedores de Servicios Tecnológicos: Compartimos información con infraestructura en la nube (Hetzner, Firebase / Google Cloud Console) y proveedores de análisis técnico para el funcionamiento de las aplicaciones.
* Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por mandato legal o judicial en cumplimiento de la legislación mexicana.
4. DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal (Rectificación), que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación), así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico:
* Correo de atención: contacto@rollingreparto.com.mx / rollingreparto@gmail.com
* Asunto: "Solicitud de Derechos ARCO - [Nombre Completo]"
La solicitud deberá contener: nombre del titular, correo registrado en la app, copia de una identificación oficial y la descripción clara de los datos sobre los cuales desea ejercer sus derechos.
5. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS PERSONALES
Los usuarios pueden solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y la supresión de sus datos personales en cualquier momento directamente desde el menú de perfil en la aplicación o enviando una solicitud a contacto@rollingreparto.com.mx. Tras la confirmación, sus datos serán eliminados permanentemente, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones fiscales o legales aplicables.
6. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Nuestro sitio web [https://rollingreparto.com.mx](https://rollingreparto.com.mx) y los paneles web utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar sus preferencias y recopilar estadísticas de uso. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador web.
7. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Rolling Reparto se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la aplicación móvil, correo electrónico o mediante publicación directa en nuestro sitio web oficial.
8. CONTACTO
Si tiene dudas o comentarios sobre este Aviso de Privacidad o la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto a través de:
* Mesa de Soporte / Botón de WhatsApp integrado en la App.
* Correo Electrónico: contacto@rollingreparto.com.mx / rollingreparto@gmail.com