ROLLING REPARTO Y SERVICIOS ENTERPRISE S.A.S.
Última actualización: Septiembre de 2026.
La presente Política de Envíos y Entregas establece los términos, condiciones, tiempos y coberturas bajo los cuales Rolling Reparto y Servicios Enterprise S.A.S. (en adelante, "Rolling Reparto" o "La Plataforma") coordina la recolección, transporte y entrega de productos y mercancías (restaurantes, supermercados, farmacias, tiendas y paquetería local).
1. ZONA DE COBERTURA Y COBERTURA GEOGRÁFICA
Rolling Reparto presta servicios de entrega de última milla en las zonas delimitadas de Puerto Vallarta (Jalisco) y Bahía de Banderas (Nayarit).
La disponibilidad de comercios, repartidores y costos de envío se calcula dinámicamente en tiempo real según la ubicación geográfica exacta del usuario y el punto de recolección.
Si la dirección de entrega del Usuario se encuentra fuera de los límites de la zona operativa establecida, el sistema notificará la imposibilidad de procesar el pedido.
2. TARIFAS Y COSTOS DE ENVÍO
Cálculo de la Tarifa: El costo de envío no está incluido en el precio de los productos de los comercios y se calcula considerando:
Distancia en kilómetros entre el establecimiento/origen y la dirección de destino.
Zona o cuadrante de operación.
Condiciones operativas especiales (alta demanda, condiciones climáticas o tarifas nocturnas).
Transparencia: El costo total del envío se desglosea explícitamente en el resumen de la compra antes de que el Usuario confirme y pague la orden.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega mostrados en las aplicaciones móviles y sitio web son estimaciones aproximadas calculadas en minutos.
El tiempo total de entrega contempla dos fases:
Tiempo de preparación: Determinado por el comercio afiliado según la complejidad de la orden.
Tiempo de tránsito: Determinado por la distancia, el tráfico vial y la disponibilidad de repartidores en la zona.
Retrasos por Fuerza Mayor: Rolling Reparto no garantiza tiempos de entrega exactos e inamovibles en situaciones extraordinarias como lluvias intensas, inundaciones, bloqueos viales, accidentes de tráfico o fallas masivas en las redes de telecomunicaciones.
4. PROTOCOLO Y PROCESO DE ENTREGA
Asignación y Notificación: Una vez listo el pedido, el sistema asigna la orden al repartidor independiente más cercano. El Usuario puede rastrear en tiempo real el avance del repartidor desde el mapa interactivo de la app.
Recepción del Pedido: La entrega se realiza en la puerta exterior del domicilio o acceso principal del edificio especificado en la orden. Por razones de seguridad operacional, los repartidores no están obligados a ingresar a domicilios particulares, condominios cerrados o pisos superiores sin accesos claros o estacionamiento seguro.
Verificación: Se recomienda al Usuario revisar el empaque o sello de seguridad al momento de la recepción. En caso de empaques abiertos o dañados, debe notificarlo de inmediato a través del soporte de la app.
5. AUSENCIA DEL USUARIO Y TIEMPO DE TOLERANCIA
El repartidor esperará un tiempo máximo de tolerancia de 10 minutos en el punto de entrega.
Durante este lapso, se intentará contactar al Usuario mediante llamada telefónica y mensajes a través del chat de la aplicación.
Si el Usuario no responde ni acude a recibir el pedido transcurridos los 10 minutos, la orden podrá ser cancelada sin derecho a reembolso por concepto de alimentos o costos de envío.
6. SERVICIO DE PAQUETERÍA Y ENCOMIENDAS (MÓDULO PARCELA)
Para envíos particulares o transporte de paquetes de punto A a punto B:
Artículos Prohibidos: Queda estrictamente prohibido el envío de dinero en efectivo, joyas de alto valor, sustancias ilícitas o controladas, armas, explosivos, materiales corrosivos, animales vivos o cualquier artículo cuya posesión o transporte viole las leyes mexicanas.
Límites de Peso y Dimensiones: Los paquetes deben poder ser transportados de manera segura en las mochilas o compartimentos de las motocicletas/vehículos habilitados sin comprometer la seguridad vial del repartidor.
Empaque: El usuario remitente es el único responsable de empacar y sellar adecuadamente la mercancía para evitar daños durante el trayecto.